CVを増やす！EFO（入力フォームの最適化）とは？

EFO(Entry Form Optimization)とは、入力フォームを最適化する取り組みのことよ。

SEO施策によってサイトの流入は増えても、商品購入や会員登録などのコンバージョンには至っていない……ってケースがあるとするでしょ？そんなときは入力フォームの最適化(EFO)を考えてみて。EFOはコンバージョンを上げるための重要な取り組みなの。今回はそんなEFOについて説明していくわね。

例えばオンラインショッピングで商品購入するために、名前や住所、電話番号などの個人情報を入力するわよね？そんなときに入力項目が多すぎるとどう思う？

そうよね。EFOによってユーザーのストレスを軽減させる必要があるの。その結果、ユーザーがサイトから離れることを防いで、フォーム送信までを促進させる効果が期待できるってわけ。

もうちょっと簡単に例をあげて説明するわね。

スーパーやコンビニなどで商品を買うためにレジに並んでいるとき、列がなかなか進まなかったらストレスを感じてしまうはず。でも、前もってレジが行列にならないように、無人レジを導入したり、レジ待ちの場所を明確化したりなどの対策をおこなっておけば、スムーズに商品を購入できるでしょ？そうしたらストレスは感じなくて済んだはずよね。

……これこそがEFOなの。

入力フォームに訪れたユーザーは、商品購入や会員登録におけるモチベーションが高いはずだから、そんなユーザーを取りこぼすっていうのはやはり勿体ないわ。

ちなみに、入力フォームではおよそ6割を超えるユーザーが離脱しているの。もちろん、購入か資料請求かといった入力フォームの内容にもよるけどね。

でしょ？Cost Per Acquisition（顧客1人の獲得にかかった費用)の観点から考えてみるとわかりやすいわ。

例えば、100万円を使って集客施策をおこなっているWebサイトがあるとするでしょ。このWebサイトが1万人のユーザーを獲得できたとします。このとき、顧客1人あたりの集客にかかった費用は100円になるの。

そして、そのうちの10%、つまり1,000人が入力フォームに訪れて、さらにそこから60%が離脱してしまったとすると……入力完了したのは400人。この場合、顧客1人を獲得するのに2,500円の費用がかかったという計算になるってわけ。もしこの離脱を40%に抑えられたとしたら、1,500円になるの。獲得単価が抑えられれば、さらにSEO施策に費用を使えたり、リスティングなどにかける費用も増やしたりできるわ。

そうなの。そのためには入力フォームでの離脱は避けたいところよね。もし集客という目標は達成できていたとしても、顧客獲得という目標は達成できていない場合、結果として利益がでないケースもあるというわけよ。

EFOの重要性は理解してくれたかな？それじゃあ最後に具体的な改善方法について見ていくわね。ここで紹介するのは代表的な5つの方法よ。